Il Servizio Assistenza vuole essere il punto di contatto tra l‘azienda e i clienti nel quale essi possano richiedere assistenza nell‘uso dei programmi applicativi, segnalare eventuali problematiche, inoltrare richieste di formazione, di implementazioni ai programmi, di analisi oppure richiedere visite di natura commerciale o tecnica.

Gli operatori del Servizio Assistenza hanno come principale obiettivo la presa in carico e la gestione di tutte le vostre segnalazioni: se la ricerca della soluzione richiede una competenza specifica, la chiamata viene inoltrata al reparto di competenza (Produzione, R&S, Commerciale…) e monitorata fino alla sua evasione.

L‘assistenza viene fornita secondo diverse modalità:

• Telefonica: con chiamata diretta in Qonsult S.r.l. per parlare direttamente con un operatore ed avere riposte immediate a dubbi o piccoli problemi nell‘utilizzo quotidiano dei nostri applicativi
  

• Email: scrivendo a assistenza@qonsult.it
  

• Con l‘innovativo servizio di Teleassistenza, i cui contenuti sono meglio dettagliati nel paragrafo successivo

Servizio di Teleassistenza

Nell‘esperienza di ogni utilizzatore di prodotti tecnologici c‘è sicuramente la frustrazione di non riuscire a spiegare, al tecnico dall‘altra parte del filo telefonico o del sistema di posta, cosa sta succedendo al suo cellulare, televisore, computer, ecc.; oppure quella di non riuscire a seguire le istruzioni che l‘uomo esperto dall‘altra parte vi sta dando per uscire dalla situazione di empasse: le istruzioni sembrano di una semplicità disarmante, ma applicate nella pratica diventano un esercizio complicatissimo.

Grazie al servizio di teleassistenza i nostri tecnici sono in grado, direttamente dalla propria postazione, di verificare lo stato di ogni PC e di monitorare le attività degli operatori dei nostri applicativi sia semplicemente osservando a video le modalità con cui agiscono gli operatori in remoto, sia interagendo con il PC remoto mostrando “real time” all‘operatore quali siano le modalità corrette di utilizzo.
Il tutto, ovviamente, con minori costi di intervento e soprattutto con minori tempi in quanto programmare un intervento presso il cliente richiede una organizzazione logistica che non sempre può essere tempestiva.

Il servizio viene erogato attraverso un software sicuro e certificato e soprattutto senza che voi dobbiate modificare i vostri parametri di sicurezza informatica; i requisiti per poter accedere al sistema sono infatti sostanzialmente due:

• L‘azienda deve possedere una connessione ad Internet (anche con modem analogico a 56K)
  

• Il PC su cui effettuare assistenza deve essere abilitato (anche tramite codice utente e password, via proxy) a utilizzare il browser – indipendentemente da quale esso sia – per andare in Internet